Dashboard SheriffBot
Consultas hoy
Conversaciones cerradas hoy
Solicitudes a asesor hoy
Derivaciones a un área / cola
Tasa de lectura
Mensajes leídos ✓✓
Actividad rápida
Consultas completas por día
Últimos 7 días
Cada punto es una consulta completa cerrada ese día: la conversación hasta que el bot la cierra. No cuenta cada mensaje. Pulsa un día para verlas.
Qué estás viendo
- Esta gráfica: cuántas conversaciones se cerraron ese día. Una persona que escribió varios mensajes en la misma charla cuenta una sola vez, cuando el bot cierra.
- La tarjeta de arriba es el mismo dato de hoy. El calendario de más abajo cuenta casos de asesor, que es otra cosa.
Derivaciones por área
Todo el historial
Usuarios externos recurrentes
La misma persona con 2 o más consultas completas. Una consulta es la conversación entera, desde que escribe hasta que el bot la cierra. Los mensajes de esa misma charla no se cuentan aparte. Pulsa una fila para ver cada consulta cerrada.
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Pulsa un color del círculo para ver las personas de ese grupo (encuesta, privacidad, área, difusión o segmento).
Por área
Encuestas
Privacidad (Sí/No)
Difusión
Segmentos
Informes Excel (descargar)
Genera archivos .xlsx con los datos del bot y del panel.
Solicitudes por área — tiempos de atención
Tiempos en minutos: espera en cola, primera respuesta del asesor y atención total (hasta cierre; * en curso si el caso sigue abierto). El semáforo de casos abiertos mide la espera desde el último mensaje del usuario, no desde que se creó el caso. El filtro de rama de arriba aplica a esta tabla. Haz clic en un día del calendario para ver los casos de esa fecha.
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Número naranja = casos de cola (asesor), no usuarios del bot.
Todas las solicitudes
Resumen por área
Solicitudes recientes
Encuestas por área
Sigo pendiente — motivos
Cotizaciones comerciales
Desprendibles
Votos privacidad (últimos)
Últimos eventos
- Enciende el bot (
iniciar.bat) hasta ver «Bot listo». - Crea un segmento (ej. «Grupos clientes», «Internos»).
- Destinatarios: grupos (bot dentro del grupo → Cargar grupos) o celulares (número 10 dígitos abajo).
- Ve a Difusiones por WhatsApp, elige ese segmento, escribe el mensaje (la foto es opcional) y «Poner en cola».
Paso 1 — Crear segmento
Paso 2 — Agregar contactos al segmento
Ningún segmento seleccionado. Crea uno arriba o elige uno en el desplegable.
Agregar contacto (celular)
Número colombiano de 10 dígitos (ej. 3173021909). Se guarda en el segmento activo.
Importar muchos contactos (Excel / TXT / CSV)
Columnas: telefono, nombre, tipo (contacto o grupo). También una columna por línea solo con el número.
Agregar grupos de WhatsApp
O pega el ID largo del grupo (@g.us) si ya lo conoces:
Segmentos creados
Edita el nombre del segmento, agrega más contactos o corrige un número. Pulsa + Agregar contactos para usar el formulario de arriba con ese segmento ya seleccionado.
Las difusiones salen por la plantilla aprobada de Meta, con el número oficial.
- Crear un segmento con los contactos (pestaña Segmentos).
- Armar la campaña, elegir la plantilla Meta → Guardar.
- Abajo: Poner en cola.
Nueva campaña
JPG o PNG, horizontal, 1125 × 600 px (mínimo 800 × 418). Máximo 5 MB.
- Configura
SMTP_*en el archivo.envdel servidor y reinicia el panel. - Crea un segmento de correo e importa CSV/Excel (columnas correo, nombre).
- Prueba conexión → crea campaña → Poner en cola.
Probar SMTP
Verifica que el buzón puede enviar (Office 365: SMTP AUTH habilitado).
Segmentos de correo
Elige un segmento para ver quién está en la lista y quitar correos.
Columnas: correo y nombre (opcional). Descarga la plantilla, llénala y súbela.
Todos los segmentos
Nueva campaña de correo
- Tomar caso — asigna el chat al asesor (sin aviso al usuario).
- Responder — mensajes y adjuntos (PDF, Word o imagen); el usuario solo ve lo que envías.
- Cerrar caso — solo el asesor cierra la atención (Enter envía mensajes sin cerrar).
- Buscar / reabrir — busca por nombre o teléfono en cerrados y reabre para seguir escribiendo.
- Semáforo — se reinicia con cada respuesta del chat (verde = atendido). El tiempo total de la atención se sigue viendo en el detalle.
- Respuestas rápidas — en Nómina aparece un menú con plantillas; elígelas, revísalas y envía.
Selecciona un caso en el historial (abajo) para ver el chat y responder.
Historial de casos
Los asesores ven los casos activos de su área (para atender o redireccionar) y solo sus casos cerrados. La jefatura (operador) ve y descarga toda su área. El filtro incluye la opción (todas las derivaciones) para el área completa, o cada trámite por separado. El Excel cuenta igual que el dashboard (derivación original del menú, no casos redireccionados desde otra área).
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Correo corporativo como login. asesor: solo cola. marketing y admin: difusiones. Para habilitar difusiones (WhatsApp y correo) a cualquier otro usuario, marca «Puede enviar difusiones».
Nuevo usuario
Ctrl+clic para varias. Cada opción agrupa todas las subopciones del menú del bot.
Usuarios registrados
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Consulta la actividad registrada del bot (eventos en base de datos) y las últimas líneas del servicio en el servidor (journal). En modo Cloud API, los mensajes entrantes y errores de Meta aparecen en Logs del servicio (pestaña bot o panel). Solo visible para administradores.
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Selecciona un servicio y pulsa Actualizar.